La politique d'annulation et de retard du salon de toilettage

• Un rappel de la date et de l'heure de votre prochain rendez-vous vous sera envoyé par SMS trois jours (72 heures) avant votre rendez-vous.

• Pour annuler ou reporter, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 au moins 24 heures avant votre rendez-vous prévu. De plus, si vous ne vous présentez pas ou n'annulez pas votre rendez-vous au moins 24 heures avant, nous vous facturerons 100 % du temps réservé pour ce rendez-vous (+ frais de transaction si paiement par lien à distance) si vous souhaitez reprendre rendez-vous par la suite. Bien entendu, vous bénéficiez du droit de le faire une fois sans devoir verser un acompte, un oubli peut arriver (mais pas trois!). Si cela se produit donc à plusieurs reprises, vous serez supprimé du planning (bien sûr, les urgences inattendues ne comptent pas).  

• Si vous prenez un ou plusieurs rendez-vous d'avance et que vous les annulez de manière répétée et/ou excessive, d'autant plus sans raison valable, vous ne respectez ni mon travail, ni le temps que je consacre à prendre soin de vos animaux, ni le temps que je vous consacre en étant à votre disposition pour vos demandes de rendez-vous et d'informations. Vous serez donc soit supprimé du planning (et bien sûr, ici aussi les urgences inattendues ne comptent pas), soit un acompte à hauteur de 100% du prix estimé pour la prestation choisie (+ frais de transaction si paiement par lien à distance) devra être versé pour pouvoir prétendre à une place réservée pour vous dans le planning. Cet acompte est non remboursable en cas de nouvelle annulation de votre part.

• Veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570 si vous êtes en retard à votre rendez-vous. Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes pour le dépôt de votre animal sans message de courtoisie, vous serez facturé 1€ par minute de retard. Si vous êtes en retard de plus de 20 minutes, les services de toilettage pourraient vous être refusés (car cela réduit le temps disponible pour notre prochain client et nous met en retard pour la journée) et 100 % du temps réservé pour votre rendez-vous manqué vous sera facturé si vous souhaitez reprendre rendez-vous.

• Vous serez averti lorsqu’il sera temps de récupérer votre animal. Veuillez ne pas entrer avant cette heure car cela pourrait nous empêcher de terminer le toilettage. Si vous êtes en retard pour la prise en charge, veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570. Un retard de plus de 15 minutes sans message de courtoisie vous sera facturé 1€ par minute de retard.

• Pour toute communication, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 pendant les heures d’ouverture uniquement (sauf urgence).

Nos heures d'ouverture sont :

OUVERT UNIQUEMENT SUR RDV du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, le Mercredi de 10h à 18h et le Samedi de 9h30 à 12h30

Si vous respectez votre vétérinaire, si vous respectez votre médecin, si vous respectez votre coiffeur, respectez également votre toiletteur. Vous en serez plus que remercié.