Grooming Salon Cancellation Policy and Late Appointment Policy​

•You will receive one automatic reminder about the date and time of your upcoming appointment via text three days (72-hours) before your appointment. 

• To cancel or reschedule please text 0603215570 at least 48-hours before your scheduled appointment. Additionally, if you do not show up for or cancel your appointment at least 48-hours before, we will charge 100% of time booked for that appointment to your card on file. If this happens repeatedly you will be removed from the schedule (of course, unexpected emergencies don’t count). 

• Please send a courtesy text to 0603215570 if you will be late to your appointment. If you are more than 15 minutes late for drop-off without a courtesy text, grooming services may be refused (as it cuts into our next client’s time and puts us behind) and 100% of time booked for your appointment will be charged to your card on file.

• You will be notified when it’s time to pick up your pet. Please don’t come inside prior to that time as it may prevent us from finishing the groom. If you are running late for pick-up, please send a courtesy text to 0603215570. If you are more than 15 minutes late for pick-up without a courtesy text, a charge of 1.00€ per minute will be applied to your final cost as it cuts into our next client’s time and puts us behind schedule. 

• For all communication, please text 0603215570 during business hours only (unless it’s an emergency). 

Our business hours are: 

Winter Planning (October to April): Monday to Friday from 9am to 5pm, Wednesday from 10am to 6pm and Saturday from 9.30am to 1.30pm 

Summer Planning (May to September): Monday to Friday from 9am to 7pm, Wednesday from 10am to 7pm and Saturday from 9.30am to 1.30pm

• Pour annuler ou reporter, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 au moins 48 heures avant votre rendez-vous prévu. De plus, si vous ne vous présentez pas ou annulez votre rendez-vous au moins 48 heures avant, nous facturerons 100 % du temps réservé pour ce rendez-vous sur votre carte enregistrée. Si cela se produit à plusieurs reprises, vous serez supprimé du planning (bien sûr, les urgences inattendues ne comptent pas).

• Veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570 si vous êtes en retard à votre rendez-vous. Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes pour le dépôt de votre animal sans message de courtoisie, les services de toilettage pourraient vous être refusés (car cela réduit le temps disponible pour notre prochain client et nous met en retard) et 100 % du temps réservé pour votre rendez-vous sera facturé via votre carte enregistrée.

• Vous serez averti lorsqu’il sera temps de récupérer votre animal. Veuillez ne pas entrer avant cette heure car cela pourrait nous empêcher de terminer le toilettage. Si vous êtes en retard pour la prise en charge, veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes pour la prise en charge sans SMS de courtoisie, des frais de 1,00 € par minute seront appliqués à votre coût final, car cela réduit le temps disponible pour notre prochain client et nous met en retard sur le planning.

• Pour toute communication, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 pendant les heures d’ouverture uniquement (sauf urgence).

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