Client Agreement/Salon Policies
Vous trouverez ci-joint l´Accord Client que vous aurez à lire et accepter si vous souhaitez prendrez rendez-vous.
Politiques du Salon
● Tous les clients de DOGGOS GROOMING doivent lire le formulaire d'admission du client, la décharge de responsabilité générale des réclamations et les politiques du salon. En prenant rendez-vous vous acceptez tous les termes de ce document.
● La santé de votre animal est notre plus grande priorité ; ainsi, les clients doivent réserver et maintenir un planning de toilettage récurrent. Nous proposons des créneaux de quatre, six ou huit semaines, qui sont déterminés selon le type de poil de votre animal, la longueur de poil souhaitée, la routine de toilettage à la maison, le niveau d'activité, ainsi que le comportement de toilettage et l'âge de votre animal. Les chiots ou les animaux de compagnie qui ne sont pas entraînés au toilettage sont soumis à un programme de désensibilisation au toilettage toutes les quatre semaines ; une fois terminé, cette planification pourra être ajustée. La coupe de votre animal doit être basée sur votre niveau d’activité et les soins procurés à la maison. Si votre animal aime nager ou faire des randonnées dans les bois, une coupe plus courte serait plus gérable, lui permettant de vivre sa meilleure vie.
● Nous pratiquons et apprécions une communication honnête et ouverte avec nos clients. Il faut du travail d’équipe pour garder votre animal en bonne santé et heureux et nous faisons partie de leur meute !
● Notre tarif horaire est facturé passé deux heures de travail actif ; une minuterie est exécutée lors de chaque rendez-vous pour plus de précision et est mise en pause si votre animal a besoin d'une pause pendant son rendez-vous. Vous devez vous attendre à de légères fluctuations dans la durée du toilettage et par conséquent dans le coût final du toilettage de chaque visite. Le temps réservé pour chaque rendez-vous est une estimation basée sur le temps qu'il faudrait pour qu'un toilettage complet ait lieu sur un animal bien élevé dont le poil a été brossé et peigné à la maison et qui suit un programme de toilettage régulier.
● Les blessures potentielles résultant du toilettage de l'animal peuvent être causées par, mais sans s'y limiter : des conditions médicales (qu'elles soient connues ou inconnues, révélées ou non au toiletteur par le propriétaire), le comportement de l'animal, une réaction allergique, la découverte d'une infection, des plaies ou des excroissances cutanées, carie dentaire existante entraînant une perte de dents, des entailles, des coupures, un hématome, des convulsions, de l'anxiété, du stress, de l'agressivité, une éruption cutanée, une blessure et/ou la mort. Si votre animal est emmêlé et doit être rasé, le toilettage peut provoquer ou révéler des blessures. Nous avons le droit de refuser et/ou d’interrompre les services de toilettage si nous déterminons que notre santé et/ou notre sécurité ou celles de votre animal sont en danger pour quelque raison que ce soit. Nous vous contacterons immédiatement pour récupérer votre animal et facturerons 100 % du temps réservé pour ce rendez-vous.
● Nous ne toiletterons pas les animaux présentant des plaies ouvertes, les femelles en chaleur (en raison d'agents pathogènes transmissibles par le sang et d'agressions potentielles), les animaux qui ne prennent pas de prévention contre les puces/tiques ou les animaux dont les vaccins sont périmés. De plus, tout animal ayant été chez le vétérinaire pour une blessure ou une vaccination ne doit pas être toiletté avant une semaine après les visites ou jusqu'à ce que votre vétérinaire l'autorise par écrit, après une maladie ou une intervention chirurgicale par exemple. Il existe des risques associés tels qu'une infection, des convulsions induites par le stress ou une mauvaise cicatrisation, etc. Veuillez appeler le 0603215570 pour reprogrammer votre rendez-vous conformément à notre politique d'annulation.
● Si votre animal mord, blesse, cause des dommages aux lieux, à une personne, à du matériel ou à un autre animal, vous êtes responsable de tous les frais résultant dudit incident ; de plus, nous facturerons 100 % du temps réservé pour ce rendez-vous, en physique ou sur votre carte enregistrée.
● Si votre animal est emmêlé et nécessite une tonte à ras, nous pouvons refuser les services et vous orienter vers un vétérinaire pour un rasage sous surveillance médicale. Les animaux emmêlés vivent dans la douleur car le pelage tire fermement sur leur peau. Les nœuds peuvent dissimuler des plaies, des plis cutanés, des infestations parasitaires, des vers, des points chauds, des champignons, etc., qui se révèlent lorsque le poil est retiré. Raser un animal très emmêlé est douloureux et dangereux. Un emmêlement sévère peut nécessiter une sédation médicale car il entraîne une diminution du flux sanguin vers les capillaires à la surface de la peau. Lorsque le pelage est rasé, le flux sanguin normal est soudainement rétabli dans les capillaires, ce qui peut entraîner des rougeurs ou des hématomes, souvent confondus avec des brûlures de tondeuse. Lorsque leurs oreilles sont gravement emmêlées puis rasées, des hématomes ou des saignements au niveau de la pointe de l'oreille peuvent survenir lorsque le flux sanguin revient et que la gravité le fait s'accumuler et s'écouler à travers la peau. Les animaux qui secouent la tête à plusieurs reprises après avoir rasé les nœuds des oreilles, peuvent provoquer des hématomes car ils blessent davantage leur surface cutanée déjà compromise.
● Le brossage et le peignage à la maison sont nécessaires selon un planning recommandé en fonction du type de poil de votre animal. Nous serons heureux de prendre le temps de vous apprendre la bonne façon de brosser et de peigner votre animal, ainsi que les outils dont vous aurez besoin à la maison. S’il vous plaît, ne donnez jamais de bain à un animal emmêlé à la maison ! Les noeuds et dreadlocks se resserrent encore plus à mesure qu'ils sèchent, ce qui provoque des douleurs supplémentaires chez votre animal. Les clients sont tenus de brosser et de peigner leurs animaux le jour précédant leur rendez-vous ou le jour même du rendez-vous. Cela peut réduire le temps de toilettage de votre animal et réduire vos coûts. N'oubliez pas que nous sommes une équipe !
Politique d’Annulation, de Retard et de Non-présentation
● Un rappel de la date et de l'heure de votre prochain rendez-vous vous sera envoyé par SMS trois jours (72 heures) avant votre rendez-vous.
● Pour annuler ou reporter, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 ● Pour annuler ou reporter, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 au moins 24 heures avant votre rendez-vous prévu. De plus, si vous ne vous présentez pas ou annulez pas votre rendez-vous au moins 24 heures avant, et ce à plusieurs reprises, nous facturerons 100 % du temps réservé pour ce rendez-vous. Et si cela se produit encore à plusieurs reprises, vous serez supprimé du planning (bien sûr, les urgences inattendues ne comptent pas).
● Veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570 si vous êtes en retard à votre rendez-vous. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes pour le dépôt de votre animal sans message de courtoisie, les services de toilettage pourraient vous être refusés (car cela réduit le temps disponible pour notre prochain client et nous met en retard) et 100 % du temps réservé pour votre rendez-vous sera facturé via votre carte enregistrée.
● Vous serez averti lorsqu’il sera temps de récupérer votre animal. Veuillez ne pas entrer avant cette heure car cela pourrait nous empêcher de terminer le toilettage. Si vous êtes en retard pour la prise en charge, veuillez envoyer un SMS de courtoisie au 0603215570. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes pour la prise en charge sans SMS de courtoisie, des frais de 1,00 € par minute seront appliqués à votre coût final, car cela réduit le temps disponible pour notre prochain client et nous met en retard sur le planning.
● Pour toute communication, veuillez envoyer un SMS au 0603215570 pendant les heures d’ouverture uniquement (sauf urgence).
Nos heures d'ouverture sont :
Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, le Mercredi de 10h à 18h et le Samedi de 9h30 à 12h30
Décharge de Responsabilité, de Renonciation à Revendication et d’Acceptation de Risque
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT
En prenant rendez-vous, je libère et décharge pour toujours, à perpétuité, DOGGOS GROOMING, ses agents, employés, successeurs et ayants droit, ainsi que leurs héritiers, représentants personnels, sociétés affiliées, successeurs et ayants droit respectifs, ainsi que toutes les personnes, entreprises ou sociétés responsables ou qui pourraient être déclaré responsable, qu'il soit nommé ou non dans les présentes, aucun d'entre eux n'admettant aucune responsabilité envers le soussigné, mais tous niant expressément toute responsabilité, de toute réclamation, demande, dommage, action, cause d'action ou poursuite de toute sorte ou nature que ce soit, que j'ai actuellement ou que je pourrais avoir ultérieurement, résultant de ou liés de quelque manière que ce soit à toutes blessures et dommages de toute nature, à la fois aux personnes et aux biens, ainsi qu'à toutes blessures et dommages qui pourraient se développer dans l'avenir, en raison de ou lié de quelque manière que ce soit aux éléments suivants :
Services de toilettage pour animaux de compagnie et/ou présence sur la propriété : DOGGOS GROOMING.
En prenant rendez-vous, je reconnais avoir lu, compris et accepté tous les termes et conditions, je dégage DOGGOS GROOMING de toute responsabilité résultant d'une telle utilisation et renonce à tout droit à toute compensation pour la reproduction, la vente, la diffusion et la distribution de toute photographie, enregistrement audio et vidéo de moi et/ou mon (mes) animal/animaux à tout moment avant, pendant et après le toilettage.
Il est entendu et convenu que le paiement est effectué et reçu en accord et satisfaction complets des causes d'action, des réclamations et des demandes mentionnées dans les présentes ; que cette décharge contient l'intégralité de l'accord entre les parties ; et que les termes de cet accord sont contractuels et ne constituent pas simplement un récit. Cette décharge ne peut être altérée, amendée ou modifiée, sauf par un document écrit signé par les deux parties.
De plus, ce document liera le client et ses héritiers, exécuteurs testamentaires, administrateurs, représentants personnels, successeurs et ayants droit respectifs.
Ce communiqué a été lu attentivement et entièrement compris. Les termes m'ont été expliqués et j'accepte librement, sciemment et volontairement cette version.
